Condizioni Generali di Utilizzo Trako1
Il presente documento disciplina l’uso della piattaforma Trako1 per la raccolta, organizzazione e produzione di documentazione fotografica relativa a interventi tecnici. Descrive le regole di utilizzo del Servizio, il periodo di prova gratuita, i piani di abbonamento, la sicurezza degli account, nonché i criteri di conservazione, esportazione e cancellazione dei dati.
Articolo 1 – Definizioni
- «Trako1» o «Servizio»: indica l’applicazione mobile, la versione web, le API, i database e i servizi telematici e infrastrutturali connessi offerti dal Titolare.
- «Cliente»: indica l’impresa, l’artigiano o il professionista che sottoscrive o utilizza il Servizio nell’ambito della propria attività professionale.
- «Utente»: indica qualsiasi persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere al Servizio, inclusi tecnici, collaboratori, supervisori e amministratori.
- «Lavoro»: indica la scheda o commessa del singolo intervento tecnico creata all’interno del Servizio.
- «Contenuti»: indica fotografie, annotazioni, testi generati tramite dettatura, firme acquisite sul dispositivo, date, orari, report PDF e ogni altro dato o file inserito o generato in relazione al Lavoro.
Articolo 2 – Oggetto e Ambito del Servizio
Trako1 consente di raccogliere immagini strutturate nelle fasi operative («prima», «durante» e «dopo»), associarle al relativo Lavoro e generare un report sintetico consultabile e, in presenza di un abbonamento attivo o nel periodo di esportazione autorizzato, esportabile in formato digitale. Il limite ordinario è impostato a ventuno fotografie per Lavoro, secondo il dettaglio operativo descritto nell’applicazione.
Il Servizio è concepito e fornito esclusivamente quale strumento tecnico di documentazione, tracciamento e organizzazione aziendale. Trako1 non effettua perizie tecniche, non collauda opere né certifica in alcun modo la conformità alle regole dell’arte, l’assenza di vizi o difetti, ovvero la responsabilità giuridica o contrattuale delle parti.
Il Cliente rimane l’unico ed esclusivo responsabile delle proprie valutazioni tecniche, della completezza e veridicità dei Contenuti raccolti e dell’utilizzo del report nei confronti di committenti, compagnie assicurative, periti, autorità amministrative o giudiziarie.
Articolo 3 – Registrazione, Account e Sicurezza delle Credenziali
Per utilizzare il Servizio, il Cliente deve creare un account fornendo dati esatti, veritieri e costantemente aggiornati. Ciascun account e le relative credenziali di accesso, quali indirizzo e-mail, codice OTP e, ove previsto, numero di telefono, sono strettamente personali e non possono essere condivise tra più soggetti.
Il Cliente e i suoi Utenti sono tenuti a custodire le credenziali con la massima diligenza e ad adottare misure adeguate per impedire l’uso non autorizzato dell’indirizzo e-mail, del dispositivo e dei codici di accesso. Qualsiasi operazione svolta tramite credenziali valide si presume effettuata dal Cliente o dal relativo Utente autorizzato.
Il Cliente risponde direttamente di tutte le attività compiute tramite i propri account e ha l’obbligo di revocare tempestivamente gli accessi al personale cessato o non più autorizzato. Il Cliente deve segnalare senza indugio al Titolare qualsiasi sospetto di furto o violazione delle credenziali.
Il Titolare si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente o revocare l’account in caso di uso illecito, violazione della sicurezza informatica, mancato pagamento o violazione sostanziale delle presenti Condizioni, informando il Cliente non appena ragionevolmente possibile.
Articolo 4 – Ruoli, Permessi e Qualifiche Professionali
L’amministratore gestisce l’organizzazione e le utenze interne; il tecnico rileva e carica i Contenuti sul campo; ove previsto dal piano o dalle impostazioni, un supervisore può validare o revisionare i Lavori. I ruoli e le autorizzazioni disponibili corrispondono a quelli previsti dal piano prescelto e mostrati nell’applicazione.
Spetta al Cliente configurare i permessi e verificare che ogni Utente acceda esclusivamente ai dati pertinenti. Trako1 non verifica le abilitazioni professionali, le licenze edilizie o le qualifiche di legge degli Utenti impiegati dal Cliente.
Articolo 5 – Workflow Fotografico e Metadati
Il tecnico compila la documentazione per le fasi pertinenti (prima, durante, dopo). Un Lavoro può rimanere in bozza privo di alcune immagini; per chiudere il report sono richieste almeno una fotografia della fase “prima” e una fotografia della fase “dopo”.
I file caricati possono includere metadati tecnici quali data e ora di scatto/caricamento, identificativo Utente, identificativo Lavoro, hash crittografico e, se autorizzate sul dispositivo, coordinate geografiche GPS. Tali metadati costituiscono meri elementi informatici di tracciabilità interna e non equivalgono a una certificazione notarile, né costituiscono prova piena incontestabile.
Il Cliente ha l’obbligo di istruire i propri operatori affinché evitino di fotografare persone fisiche, documenti d’identità, targhe di autoveicoli o elementi estranei all’intervento tecnico, salvo specifica necessità professionale assistita da idonea base giuridica.
Articolo 6 – Integrità, Hash, Blocco delle Modifiche e Valore Probatorio
Trako1 può generare un hash crittografico univoco dei file e registrare i log degli eventi principali (creazione, caricamento, modifica, approvazione ed esportazione). A seguito dell’approvazione o chiusura del Lavoro, i contenuti possono essere bloccati contro modifiche accidentali; eventuali integrazioni devono avvenire tramite nuova versione o nota integrativa, preservando la cronologia se tecnicamente supportato.
L’hash crittografico attesta esclusivamente la conformità tecnica tra il file memorizzato e quello verificato: non dimostra l’identità reale del fotografo, la veridicità sostanziale del contenuto né la titolarità giuridica dell’immobile o dell’impianto documentato.
Il Cliente riconosce espressamente che report, fotografie, hash, timestamp, firme e metadati costituiscono elementi documentali indiziari che devono essere valutati liberamente dal giudice o dall’autorità competente congiuntamente agli altri elementi di prova. Trako1 non fornisce alcuna garanzia circa la loro sufficienza o ammissibilità legale in sede giudiziaria, peritale o assicurativa.
Articolo 7 – Firma Grafica su Dispositivo
La funzionalità di firma grafica apposta su schermo attesta unicamente che la persona presente sul posto ha visionato o ricevuto il documento nella forma e al momento mostrati. Il Cliente è tenuto a verificare l’identità del firmatario e ad accertare che disponga dei necessari poteri di rappresentanza.
La firma raccolta tramite Trako1 ha natura di firma elettronica semplice (FES) e non costituisce una firma elettronica qualificata (FEQ) ai sensi della legge svizzera (FiEle) o del regolamento europeo (eIDAS). La sua efficacia probatoria dipende dalla libera valutazione delle autorità competenti secondo il diritto applicabile.
Articolo 8 – Uso Lecito, Divieti e Condotta del Cliente
È severamente vietato utilizzare Trako1 per scopi contrari alla legge, all’ordine pubblico o al buon costume, ivi inclusi la sorveglianza non autorizzata di persone, il caricamento di contenuti ingannevoli, diffamatori, osceni o violativi della sfera privata altrui.
È vietato alterare o manomettere metadati, aggirare i controlli crittografici o di integrità, introdurre malware o script dannosi, compiere scansioni di vulnerabilità o test di carico non autorizzati, nonché utilizzare la piattaforma con modalità tali da sovraccaricare o compromettere l’infrastruttura di rete.
Il Cliente è tenuto al rispetto dei contratti applicabili, dei segreti commerciali, delle norme di sicurezza sul lavoro, del diritto d’autore e delle disposizioni vigenti presso il luogo dell’intervento. È fatto espresso divieto di decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering o tentare di estrarre il codice sorgente di Trako1, fatti salvi i limiti inderogabili posti dalla legge.
Articolo 9 – Proprietà Intellettuale e Licenza d’Uso
Stornix Sagl è e rimane l’unica ed esclusiva titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al software Trako1, ai marchi, ai loghi, alle interfacce grafiche, ai testi, ai codici sorgente e alla relativa documentazione.
Il Cliente conserva la piena titolarità dei propri Contenuti. Per la durata del rapporto, il Cliente concede al Titolare una licenza mondiale, non esclusiva e gratuita, strettamente limitata a quanto necessario per ospitare, memorizzare, elaborare, trasmettere, creare copie di backup e visualizzare i Contenuti al fine di erogare il Servizio.
Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti, consensi e autorizzazioni necessari per il caricamento dei Contenuti e manleva integralmente il Titolare da qualsiasi pretesa, risarcimento o spesa avanzata da terzi a seguito della violazione di tale obbligo.
Articolo 10 – Protezione dei Dati Personali e Disciplina del Trattamento (DPA)
Il Titolare tratta i dati personali di registrazione e fatturazione conformemente alla propria Informativa Privacy e alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD/nLPD), nonché, ove applicabile, al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
In relazione ai dati personali, alle immagini e ai metadati inseriti dal Cliente nell’utilizzo dell’applicazione, il Cliente agisce quale Titolare del trattamento, determinando autonomamente le finalità e i mezzi della raccolta. Stornix Sagl agisce quale Responsabile/Incaricato del trattamento, elaborando tali dati per conto del Cliente e nei soli limiti necessari all’esecuzione del Servizio.
I dettagli relativi alle misure tecniche e organizzative di sicurezza, ai sub-responsabili e alle istruzioni sul trattamento sono regolati dall’Accordo per il Trattamento dei Dati (Data Processing Agreement – DPA) di Trako1, consultabile all’indirizzo https://www.stornix.ch/trako1/dpa.html, che costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni.
Il Cliente è tenuto a informare debitamente gli interessati (committenti, terzi, dipendenti), raccogliendo i necessari consensi qualora dovessero essere inquadrati dati biometrici, persone fisiche o elementi identificativi, e a valutare la liceità della geolocalizzazione.
Articolo 11 – Permessi del Dispositivo Mobile
L’applicazione Trako1 può richiedere l’accesso a specifiche funzionalità del dispositivo mobile (fotocamera, notifiche push, localizzazione GPS). L’accesso alla posizione è richiesto esclusivamente durante lo scatto o l’importazione per associare le coordinate al Lavoro.
L’Utente può negare o revocare tali permessi in qualsiasi momento tramite le impostazioni di sistema del proprio sistema operativo; in caso di diniego del permesso GPS, le immagini rimangono pienamente utilizzabili ma risulteranno prive di coordinate geografiche. Il Titolare non risponde del mancato funzionamento di funzioni dovuto alla revoca dei permessi o a incompatibilità hardware del dispositivo.
Articolo 12 – Fornitori Terzi, Infrastruttura e Dipendenze Tecnologiche
Per garantire l’erogazione del Servizio, il Titolare si avvale di primari partner tecnologici specializzati per servizi di web hosting, database cloud, object storage, instradamento e-mail, elaborazione dei pagamenti e distribuzione delle app. L’infrastruttura primaria di hosting e storage è affidata a Infomaniak Network SA (Svizzera). I pagamenti online sono elaborati tramite Stripe; la distribuzione delle app mobili avviene tramite Apple App Store e Google Play.
Il Cliente riconosce che l’accesso al Servizio dipende dall’operatività di tali terze parti e dalle reti di telecomunicazione. Nei limiti di legge, il Titolare non è responsabile per disservizi, ritardi o interruzioni imputabili direttamente a detti fornitori terzi indipendenti.
Articolo 13 – Disponibilità del Servizio, Manutenzione e Assistenza
Il Titolare impiega ogni ragionevole cura per mantenere un elevato livello di disponibilità della piattaforma, senza tuttavia garantire la continuità ininterrotta o l’assoluta assenza di errori. Possono verificarsi temporanee indisponibilità connesse a manutenzioni ordinarie o straordinarie, aggiornamenti software, guasti di rete o disservizi dei fornitori cloud.
Il Cliente è tenuto a predisporre idonee procedure interne di emergenza per la gestione di interventi urgenti sul campo. Il Titolare si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente l’accesso per ragioni di sicurezza o prevenzione di attacchi, senza che ciò costituisca inadempimento contrattuale. I canali e i tempi di risposta dell’assistenza tecnica sono indicati nella documentazione del rispettivo piano.
Articolo 14 – Conservazione, Esportazione, Periodo di Grazia e Cancellazione dei Dati
Durante la vigenza di un abbonamento attivo, i Lavori creati, i relativi report e le fotografie associate rimangono conservati sulla piattaforma entro la quota complessiva di memoria cloud inclusa nel piano prescelto o incrementata mediante l’acquisto di spazio aggiuntivo. Trako1 non elimina automaticamente i Lavori in base alla loro età. Al raggiungimento della quota vengono bloccati soltanto i nuovi caricamenti; i contenuti esistenti restano consultabili e scaricabili. Il Cliente può liberare spazio tramite la funzione di esportazione e cancellazione dei singoli Lavori ai sensi dell’Articolo 15.5.
Alla scadenza del periodo di prova gratuita non convertito in abbonamento, ovvero in caso di disdetta, risoluzione o mancato rinnovo dell’abbonamento, l’account del Cliente entra in modalità «sola lettura» per un periodo di grazia di trenta (30) giorni. Durante tale periodo, è preclusa la creazione o la modifica di nuovi interventi, ma è espressamente consentito al Cliente accedere alla piattaforma, consultare i propri dati ed esportare/scaricare integralmente i propri report e archivi fotografici.
Decorso il termine di trenta (30) giorni senza che sia intervenuta la riattivazione di un abbonamento valido, i Contenuti e i dati associati all’account vengono eliminati dal sistema principale di produzione, ad eccezione dei soli dati la cui conservazione sia imposta da obblighi legali, contabili o fiscali. Le copie tecniche di backup di disaster recovery non sono accessibili attraverso l’account eliminato e vengono sovrascritte secondo il normale ciclo tecnico di rotazione.
Resta ad esclusivo carico del Cliente l’onere di provvedere tempestivamente all’esportazione e alla custodia autonoma dei propri documenti per l’adempimento degli obblighi legali e fiscali di conservazione previsti dal proprio ordinamento.
Articolo 15 – Corrispettivi, Periodo di Prova e Pagamenti
15.1 Piani tariffari e Prova gratuita
I prezzi, le valute applicabili (CHF o EUR), le imposte (inclusa IVA se dovuta), la quota di archiviazione inclusa e il numero massimo di Utenti sono indicati nella scheda del piano prescelto e nel modulo di checkout web prima dell’acquisto. Il periodo di prova gratuita ha una durata di quattordici (14) giorni, decorre dalla registrazione e non richiede l’inserimento di una carta di pagamento.
15.2 Pagamenti tramite piattaforma web (Stripe)
Per gli acquisti perfezionati tramite il sito web o il checkout diretto di Trako1, le transazioni sono elaborate dal fornitore di servizi di pagamento Stripe. Il Titolare non tratta né memorizza i numeri completi delle carte di pagamento. L’abbonamento si attiva contestualmente alla conferma del buon fine della transazione.
15.3 Assenza di acquisti in-app
Gli abbonamenti e gli spazi aggiuntivi non sono acquistabili all’interno delle applicazioni mobili iOS o Android. Gli acquisti sono conclusi esclusivamente tramite il portale web e il checkout Stripe di Trako1.
15.4 Rinnovo automatico e Disdetta
Salvo diversa pattuizione al momento dell’ordine, gli abbonamenti si rinnovano tacitamente alla scadenza per periodi di pari durata. Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico in qualunque momento con efficacia per il periodo successivo, direttamente dal proprio pannello di controllo Trako1 per i pagamenti Stripe. La disattivazione del rinnovo non dà diritto al rimborso parziale o totale dei canoni già corrisposti.
15.5 Spazio di Archiviazione Aggiuntivo e Inadempimento
Il numero di Lavori creabili non è soggetto a limiti prestabiliti, fermo restando il limite ordinario di fotografie per singolo intervento. Ciascun piano include una quota base prestabilita di spazio di archiviazione cloud (ad esempio 15 GB, o la diversa quantità specificata nell’offerta del piano prescelto). Al raggiungimento della quota di archiviazione inclusa, Trako1 può inibire il caricamento di nuove fotografie fino a quando il Cliente non acquisti ulteriore spazio oppure proceda alla liberazione di memoria.
In caso di raggiungimento del limite di memoria, il Cliente dispone delle seguenti opzioni operative:
- Acquisto di spazio aggiuntivo: il Cliente può espandere la capienza acquistando blocchi opzionali di 50 GB al costo di CHF 5.– (o EUR 5.–) al mese per ciascun blocco, con fatturazione e rinnovo contestuali al piano;
- Liberazione autonoma di spazio (Download e Cancellazione): un amministratore o supervisore autorizzato può in qualsiasi momento selezionare interventi archiviati o chiusi, scaricarne l’intero archivio (file, fotografie e report) sul proprio computer e confermarne successivamente l’eliminazione dalla piattaforma. Il semplice download non cancella i file; solo la conferma esplicita avvia l’eliminazione dal sistema principale, liberando immediatamente la quota di memoria corrispondente. Una copia di recupero verificata dell’archivio può rimanere scaricabile per sette (7) giorni senza occupare la quota del piano; trascorso tale periodo, la copia non è più disponibile.
In caso di mancato rinnovo o mancato pagamento del canone, l’account viene commutato in sola lettura e, trascorsi trenta (30) giorni di grazia durante i quali resta comunque possibile consultare ed esportare i propri dati, i Contenuti vengono cancellati secondo quanto previsto all’Articolo 14.
Articolo 16 – Cancellazione dell’Account su Richiesta
Il Cliente o l’Utente con privilegi di amministratore può richiedere in ogni momento la cancellazione totale del proprio account e dei dati associati seguendo la procedura online all’indirizzo https://www.stornix.ch/trako1/eliminazione-account.html, oppure trasmettendo una comunicazione scritta a account-cancellation@stornix.ch specificando l’e-mail dell’account e la ragione sociale dell’impresa.
Dopo la verifica dell’identità e dell’autorizzazione, Stornix disattiva l’accesso ed elimina immediatamente dal sistema principale l’account e i dati associati, fatto salvo il mantenimento di dati contabili, amministrativi, fiscali, contrattuali o necessari alla tutela di diritti. La copia di recupero di sette giorni prevista per singoli interventi eliminati dall’archivio non si applica alla richiesta di eliminazione completa dell’account.
Articolo 17 – Funzionalità Automatizzate, Dettatura e Sistemi Assistiti
Le funzionalità basate su riconoscimento vocale, trascrizione automatica o altri strumenti di assistenza informatica sono fornite a titolo di supporto operativo. Tali algoritmi possono generare errori, omissioni, fraintendimenti terminologici o trascrizioni inesatte. Il Cliente e i suoi Utenti hanno l’obbligo inderogabile di rileggere e convalidare ogni testo o contenuto prima dell’approvazione del report o dell’invio a terzi.
Articolo 18 – Funzionalità Beta o Sperimentali
Il Titolare può occasionalmente concedere al Cliente l’accesso a strumenti, funzioni o moduli identificati come «Beta», «Anteprima», «Laboratorio» o «Sperimentale». Tali funzionalità sono fornite «così come sono» (AS IS), possono contenere difetti o subire repentine modifiche, e vengono rese disponibili senza alcun impegno di livello di servizio (SLA), garanzia di continuità o assistenza prioritaria. Il Titolare potrà interrompere la disponibilità di tali funzioni in ogni momento senza preavviso né indennizzo.
Articolo 19 – Limitazione di Garanzia e Responsabilità
Il Servizio è fornito «nello stato di fatto e di diritto in cui si trova». Il Titolare non rilascia alcuna garanzia in merito all’idoneità del Servizio per una specifica finalità professionale del Cliente, né garantisce che i report generati siano ritenuti sufficienti o vincolanti da parte di periti, assicuratori o giudici.
Nei limiti massimi consentiti dal diritto svizzero applicabile, il Titolare esclude ogni responsabilità per danni indiretti, incidentali o consequenziali, perdita di profitto, lucro cessante, perdita di chance contrattuale, danno d’immagine o costi derivanti dalla mancata tempestiva esportazione dei Contenuti da parte del Cliente.
Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave espressamente previsti dalla legge, la responsabilità contrattuale complessiva del Titolare nei confronti del Cliente commerciale è espressamente limitata a una somma massima pari all’importo effettivamente incassato dal Titolare a titolo di canone di abbonamento per il Cliente stesso nei dodici (12) mesi antecedenti l’evento che ha originato il danno.
Articolo 20 – Forza Maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile dell’inadempimento o del ritardo nell’esecuzione delle proprie obbligazioni contrattuali qualora ciò sia provocato da eventi imprevedibili e al di fuori del proprio ragionevole controllo, compresi: calamità naturali, incendi, esplosioni, guerre, atti terroristici, pandemie, scioperi generali, provvedimenti restrittivi delle autorità pubbliche, guasti generalizzati alle reti internet o di fornitura elettrica, ovvero attacchi informatici massivi (DDoS).
Articolo 21 – Modifiche alle Condizioni e al Servizio
Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni per mutate esigenze legali, tecniche, di sicurezza o commerciali. Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente con un preavviso di almeno trenta (30) giorni tramite e-mail o avviso nell’applicazione. Il proseguimento nell’uso del Servizio successivamente all’entrata in vigore delle modifiche equivale ad accettazione; qualora il Cliente non intenda accettare, ha facoltà di recedere dal contratto prima della data di efficacia.
Il Titolare può altresì evolvere, aggiornare, ottimizzare o sostituire singole funzioni del Servizio purché ciò non comporti una diminuzione sostanziale delle prestazioni essenziali del piano già pagato dal Cliente.
Articolo 22 – Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni e tutti i rapporti contrattuali tra le parti sono regolati e interpretati in conformità al diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato (LDIP) e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Per qualsiasi controversia derivante da o connessa alle presenti Condizioni o all’utilizzo del Servizio, è stabilita la competenza esclusiva della Pretura del Distretto di Mendrisio (Cantone Ticino, Svizzera), fatti salvi eventuali fori imperativi e inderogabili previsti dalla legge.